コールセンター、サービス品質保証（SLA）、＜オプション＞　監視・障害対応

コールセンター

メールもしくはお電話にて24時間365日受付し、日本語・中国語で対応いたします。

サービス品質保証制度（SLA）

当社ではお客様にご満足いただける高品質なサービスを提供する為、2項目のSLAを適用しております。

SLA対象区間：CNLinkネットワーク網内

・稼働率 （Availability）
・遅延時間 （Latency）

SLA対象外事項
  1. 当社が制御し得ない天災・事故などによるもの
  2. アクセス回線故障やお客様管理下の機器の故障など当社サービス範囲外の故障によるもの
  3. アクセス回線業者、外部ネットワーク供給業者等による保守工事によるもの
  4. お客様から返還申請がなかった場合

＜オプション＞　監視・障害対応

お客様専用の【ユーザー名】・【パスワード】を入力することにより、トラフィックを【日・週・月・年】毎のグラフでご確認いただけます。また、ログのダウンロードが可能です。

２４時間３６５日、監視センターが状況を監視

≪　障害検出時の対応の流れ　≫

障害検出

１５分以内に日本側のお客様担当者に電話またはE－mailでご連絡し、状況を確認する作業に入ります。

障害の原因がわかった段階で１回目の状況をご報告します。

回線上の障害の場合は、復旧するまで状況報告をします。
機器の故障は、９：００～１７：００（現地時間）の間に受付します。
機器の保守は、ご契約内容に応じて対応します。

障害復旧次第、速やかに復旧のご連絡とご説明をします。